1. Richtlinienübersicht
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Nestivorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) aufgegeben werden.
Vor Abschluss einer Bestellung sollten Nutzer diese Versandrichtlinie sorgfältig lesen und die hierin beschriebenen Versandbedingungen bestätigen.
2. Bearbeitungszeit der Bestellung
2.1 Bearbeitungszeitraum
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
2.2 Versandbenachrichtigung
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Nutzer eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese E-Mail enthält Informationen zur Sendungsverfolgung sowie weitere relevante Versandinformationen.
2.3 Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 16 Werktage ab Versanddatum.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort, Transportbedingungen und anderen logistischen Faktoren variieren.
3. Versandkosten
3.1 Berechnung der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Bei einem Bestellwert von €0,01 bis €169,30 betragen die Versandkosten €7,28.
Bei einem Bestellwert ab €169,31 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
3.2 Zusätzliche Gebühren
Sofern aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Vorgaben zusätzliche Abgaben, Steuern oder vergleichbare Kosten entstehen, sind diese vom Kunden zu tragen.
Wir übernehmen keine Zahlung solcher zusätzlichen Kosten.
4. Liefergebiet
4.1 Unterstützte Lieferregionen
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Bestellungen können ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb des unterstützten Liefergebiets versendet werden.
4.2 Lieferbeschränkungen
In einzelnen Regionen kann die Zustellung aufgrund logistischer Einschränkungen vorübergehend oder dauerhaft nicht möglich sein.
Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferumfang oder bestimmte Lieferregionen jederzeit entsprechend den tatsächlichen Versandbedingungen anzupassen.
5. Sendungsverfolgung
5.1 Verfolgung der Bestellung
Nach Versand der Bestellung können Nutzer den Status ihrer Sendung mithilfe der in der Versandbestätigung enthaltenen Sendungsverfolgungsnummer überprüfen.
5.2 Aktualisierung der Sendungsinformationen
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktualisiert.
5.3 Unterstützung bei Lieferproblemen
Sollte eine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintreffen, können Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung sollten die Bestellnummer sowie relevante Bestelldaten bereitgestellt werden.
6. Hinweise zu Postfachadressen
6.1 Einschränkungen bei Postfächern
Bestimmte Versanddienstleister können Lieferungen an Postfachadressen möglicherweise nicht ausführen.
6.2 Verantwortung des Nutzers
Nutzer sind dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen.
7. Bestellverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Nutzer eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Versandinformationen.
Zusätzlich kann der aktuelle Bestellstatus über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website eingesehen werden. Hierfür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingegeben werden.
8. Kontakt
8.1 Kontaktadresse
104 MINERAL SPRINGS DR ,WAYNESBORO, MS 39367, US
8.2 Kundenservice-E-Mail
8.3 Kundenservice-Telefon
+1 (347) 295-4979
8.4 Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1. Rückgabefrist
Nestivorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) möchte seinen Kunden ein transparentes und nachvollziehbares Rückgabe- und Umtauschverfahren bieten.
Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.
Rückgabe- oder Umtauschanfragen nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Anforderungen an den Warenzustand
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel in einem unbenutzten Zustand befinden.
Der Artikel sollte möglichst in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Soweit vorhanden, sollten Zubehörteile, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile ebenfalls beigefügt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand der zurückgesandten Ware vor Abschluss der Bearbeitung zu überprüfen.
3. Erstattungen
3.1 Voraussetzungen für eine Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.
Wenn die Rückgabe den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienst variieren.
3.2 Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten Artikels, eines fehlerhaften Artikels oder eines falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Etwaige Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
3.3 Beispiele für mögliche Rückgabe- oder Umtauschgründe
Rückgabe- oder Umtauschanfragen können unter anderem in folgenden Fällen eingereicht werden:
Der gelieferte Artikel weist Transportschäden auf.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel weist Material- oder Herstellungsfehler auf.
Ein wesentlicher Bestandteil der Lieferung fehlt.
Der Artikel wurde in einer falschen Ausführung geliefert.
Die Ware wurde während des Versands erheblich beschädigt.
Der Kunde hat nach Erhalt festgestellt, dass der Artikel nicht den erwarteten Anforderungen entspricht.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, bitten wir Kunden, unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des betroffenen Artikels
Fotos der Verpackung, sofern relevant
Nach Prüfung der Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies eine Erstattung, ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung umfassen.
5. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung genehmigt, beginnt die Bearbeitung nach Abschluss der Prüfung der ursprünglichen Rückgabe.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Nach dem Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Versanddetails.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ersatzartikel beträgt etwa 9 bis 16 Werktage.
Zusätzlich kann der aktuelle Status über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden. Hierfür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.
6. Haftungshinweis
Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und auszuliefern.
Dennoch gelten die folgenden Hinweise:
Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch außergewöhnliche Transportereignisse oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden.
Wir haften nicht für Lieferprobleme, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind.
Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch behördliche Maßnahmen, technische Störungen oder vergleichbare Ereignisse verursacht werden.
Wir unterstützen Kunden bei berechtigten Problemen mit Bestellungen und bemühen uns um eine angemessene Lösung entsprechend den jeweiligen Umständen.
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt gesetzliche Rechte, die Kunden nach anwendbarem Recht zustehen.
7. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Kontaktadresse
104 MINERAL SPRINGS DR ,WAYNESBORO, MS 39367, US
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (347) 295-4979
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
