1. Rückgabefrist

Nestivorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) möchte seinen Kunden ein transparentes und nachvollziehbares Rückgabe- und Umtauschverfahren bieten.

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.

Rückgabe- oder Umtauschanfragen nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Anforderungen an den Warenzustand

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel in einem unbenutzten Zustand befinden.

Der Artikel sollte möglichst in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Soweit vorhanden, sollten Zubehörteile, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile ebenfalls beigefügt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand der zurückgesandten Ware vor Abschluss der Bearbeitung zu überprüfen.

3. Erstattungen

3.1 Voraussetzungen für eine Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.

Wenn die Rückgabe den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienst variieren.

3.2 Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten Artikels, eines fehlerhaften Artikels oder eines falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Etwaige Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

3.3 Beispiele für mögliche Rückgabe- oder Umtauschgründe

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können unter anderem in folgenden Fällen eingereicht werden:

Der gelieferte Artikel weist Transportschäden auf.

Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

Der Artikel weist Material- oder Herstellungsfehler auf.

Ein wesentlicher Bestandteil der Lieferung fehlt.

Der Artikel wurde in einer falschen Ausführung geliefert.

Die Ware wurde während des Versands erheblich beschädigt.

Der Kunde hat nach Erhalt festgestellt, dass der Artikel nicht den erwarteten Anforderungen entspricht.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, bitten wir Kunden, unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.

Zur Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

Bestellnummer

Beschreibung des Problems

Fotos des betroffenen Artikels

Fotos der Verpackung, sofern relevant

Nach Prüfung der Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies eine Erstattung, ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung umfassen.

5. Versand eines Ersatzartikels

Wird ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung genehmigt, beginnt die Bearbeitung nach Abschluss der Prüfung der ursprünglichen Rückgabe.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Nach dem Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Versanddetails.

Die voraussichtliche Lieferzeit für Ersatzartikel beträgt etwa 9 bis 16 Werktage.

Zusätzlich kann der aktuelle Status über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden. Hierfür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.

6. Haftungshinweis

Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und auszuliefern.

Dennoch gelten die folgenden Hinweise:

Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch außergewöhnliche Transportereignisse oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden.

Wir haften nicht für Lieferprobleme, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind.

Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch behördliche Maßnahmen, technische Störungen oder vergleichbare Ereignisse verursacht werden.

Wir unterstützen Kunden bei berechtigten Problemen mit Bestellungen und bemühen uns um eine angemessene Lösung entsprechend den jeweiligen Umständen.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt gesetzliche Rechte, die Kunden nach anwendbarem Recht zustehen.

7. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktadresse

104 MINERAL SPRINGS DR ,WAYNESBORO, MS 39367, US

Kundenservice-E-Mail

office@nestivorae.com

Kundenservice-Telefon

+1 (347) 295-4979

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)