Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Nestivorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen.
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.
Bestellungen, die länger als 48 Stunden nach der Bestellung bestehen oder bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
2. Ablauf der Bestellstornierung
2.1 Antrag auf Stornierung
Kunden können die Stornierung einer Bestellung beantragen, indem sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an, damit wir die Anfrage schneller bearbeiten können.
2.2 Bearbeitung der Anfrage
Unser Kundenserviceteam bearbeitet Stornierungsanfragen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Anfrage und gegebenenfalls über die weiteren Schritte zur Rückerstattung.
3. Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.
Rückzahlungen erfolgen ausschließlich auf die bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Karte.
Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Karteninstituts kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
4. Haftungshinweis
Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen fair, transparent und zeitnah zu bearbeiten.
Kann eine Bestellung aufgrund eines bereits begonnenen Versandprozesses nicht mehr storniert werden, unterstützen wir Kunden gerne bei den nächsten verfügbaren Schritten nach Erhalt der Ware.
Sollten Verzögerungen bei der Rückerstattung aufgrund bankinterner Bearbeitungsprozesse auftreten, unterstützen wir Kunden bei der Nachverfolgung des Vorgangs.
Falls unvollständige Informationen die Bearbeitung einer Anfrage verzögern, wird unser Kundenservice den Kunden kontaktieren, um die erforderlichen Angaben zu ergänzen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
5. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse
104 MINERAL SPRINGS DR ,WAYNESBORO, MS 39367, US
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (347) 295-4979
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)